A Javali 4.0 deseja garantir a melhor experiência de compra para você e sua propriedade. Caso seja necessário realizar troca ou devolução de um produto, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança em todo o processo.
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Caso o produto não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar a troca por outro modelo, tamanho de rede ou produto disponível em nossa loja.
Se o novo produto escolhido possuir valor diferente, será necessário realizar o pagamento da diferença ou será gerado um crédito equivalente para utilização na loja. Nas trocas por escolha do cliente (sem defeito), os custos de frete de envio e retorno são de responsabilidade do cliente.
Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca, o reparo ou a devolução no prazo de 90 dias a contar do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.
Após a análise do produto, caso o defeito seja confirmado, a troca ou o reembolso será realizado sem custo adicional ao cliente, incluindo os custos de frete de retorno.
Além da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, alguns produtos como câmeras de monitoramento e componentes eletrônicos, possuem garantia contratual oferecida pelo fabricante, cujo prazo e cobertura estão informados na embalagem, no manual ou no certificado que acompanha o produto.
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, instalação inadequada, alterações no produto, desgaste natural ou avarias causadas pelos animais ou por condições ambientais fora das especificações de uso.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos e fornecer as instruções para envio do produto. Não realize a postagem antes de receber essas instruções.
Na devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias e nos casos de produto com defeito confirmado, os custos do frete de retorno são de responsabilidade da Javali 4.0, conforme o parágrafo único do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
O prazo para processamento do reembolso pode variar de acordo com a instituição financeira.
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda com trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone/WhatsApp (11) 91011-2225. Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Última atualização: julho de 2026.
